Política de Devoluciones y Reembolsos

En Ridezar Store, queremos que nuestros clientes compren con confianza y tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente correo electrónico:

ridezard@outlook.es

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás enviar el producto cuando proceda.

Te recomendamos no enviar productos antes de recibir nuestras instrucciones para evitar problemas de identificación o procesamiento.

Este procedimiento no limita los derechos legales de desistimiento, garantía o reclamación que puedan corresponder al consumidor.

2. Condiciones de devolución

Para las devoluciones por cambio de opinión dentro de nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse, por regla general:

• En el mismo estado en el que fue recibido.

• Sin usar, salvo la manipulación razonablemente necesaria para comprobar sus características y funcionamiento cuando la legislación aplicable lo permita.

• Con sus accesorios y componentes originales.

• Con su embalaje original, cuando sea razonablemente posible.

• Acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Podremos revisar el estado del producto devuelto antes de procesar el reembolso, respetando siempre los derechos obligatorios del consumidor.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, diferente al solicitado o que no corresponda con la descripción anunciada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Correo electrónico: ridezard@outlook.es

Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar el número de pedido, fotografías del producto, fotografías del embalaje o una breve descripción del problema.

Una vez evaluada la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reembolso total o parcial u otra solución legalmente prevista.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no quedan limitados al plazo comercial de devolución de 30 días.

4. Gastos de devolución

Cuando una devolución se solicite únicamente por cambio de opinión dentro de nuestra política voluntaria de 30 días, los gastos directos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y se haya informado adecuadamente de ello.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con lo contratado, asumiremos o reembolsaremos los gastos razonables de devolución cuando legalmente corresponda.

Las instrucciones de devolución serán comunicadas por correo electrónico.

5. Productos excluidos de devolución

Determinados productos pueden estar excluidos de la devolución por cambio de opinión cuando la legislación aplicable lo permita, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.

• Productos precintados que, por motivos de salud o higiene, no sean aptos para devolución después de haber sido desprecintados.

• Otros productos expresamente excluidos por la legislación aplicable.

Estas excepciones no eliminan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes escribirnos a ridezard@outlook.es.

6. Productos en oferta o con descuento

Los productos adquiridos durante promociones, rebajas o descuentos también podrán solicitarse para devolución conforme a nuestra política comercial de 30 días.

El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina por sí solo los derechos legales del consumidor.

7. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros para conocer las opciones disponibles.

Cuando corresponda, podrás realizar la devolución del producto original conforme a esta política y efectuar un nuevo pedido por separado.

Los cambios relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes se gestionarán conforme a la legislación aplicable.

8. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Cuando una compra esté sujeta a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, el comprador podrá disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

Este derecho es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.

Cuando corresponda, el plazo legal comenzará a contarse desde la recepción de los bienes conforme a la legislación aplicable.

El consumidor podrá inspeccionar el producto para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá responder por la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria, cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando legalmente proceda y se le haya informado previamente.

Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento se efectuarán dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, cuando su recepción sea necesaria para gestionar la devolución, revisaremos su estado y comunicaremos al cliente el resultado de la solicitud.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, utilizaremos, por regla general, el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario.

Los reembolsos se procesarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

En ausencia de un plazo legal específico, procuraremos procesar el reembolso sin demora indebida una vez aprobado.

El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su banco o proveedor de pagos.

Cuando la legislación aplicable lo exija, el reembolso incluirá los gastos de entrega correspondientes. Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar podrán excluirse cuando legalmente esté permitido.

10. Pedidos no recibidos o perdidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado indicado en nuestra Política de Envíos, ponte en contacto con nosotros mediante:

ridezard@outlook.es

Revisaremos la información del envío y, cuando corresponda, consultaremos con el transportista.

Si se determina que el pedido se ha perdido o no puede ser entregado, proporcionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir un nuevo envío o reembolso.

11. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, intentaremos gestionar la cancelación solicitada.

Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes, sin perjuicio de los derechos legales de cancelación o desistimiento que puedan corresponder al consumidor.

12. Derechos del consumidor

Ridezar Store comercializa productos a clientes de diferentes países y territorios.

Por ello, determinadas compras pueden estar sujetas a normas obligatorias de protección al consumidor aplicables en el país o territorio correspondiente.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si alguna disposición entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida correspondiente.

13. Contacto

Para solicitar una devolución, consultar el estado de un reembolso o comunicar cualquier incidencia relacionada con tu compra, puedes contactar con nosotros.

Nombre comercial: Ridezar Store

Correo electrónico: ridezard@outlook.es

Recomendamos incluir tu número de pedido y una descripción clara de la solicitud para facilitar su gestión.